Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente. Voici toutes les informations nécessaires pour comprendre notre processus de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Ce délai commence le jour où vous recevez votre colis (ou le dernier produit si votre commande a été expédiée en plusieurs envois).

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et sans trace d'usure.
Accompagné de son emballage d'origine (si possible) et de tous les accessoires inclus dans l'envoi (mode d'emploi, étiquettes, etc.).
Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou bon de commande).
Aucun produit ne doit avoir été ouvert ou utilisé si celui-ci est de nature sanitaire ou de soins (par exemple : cosmétiques, sous-vêtements, etc.).

4. Processus de retour

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un email à contact@anubistrange.com ou utilisez notre formulaire de retour sur le site pour notifier votre intention de retourner un ou plusieurs articles. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Retournez le produit : Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée (voir la section "Frais de retour").
Vérification : Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour.

5. Frais de retour

Retour standard : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Retour en cas de produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour.

Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite pour renvoyer le produit.

6. Remboursement

Dès que le produit est retourné et validé, nous vous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiale ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner celui que vous avez acheté et passer une nouvelle commande.

8. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@anubistrange.com pour organiser un retour et obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins dans ce cas.